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Lettre d'informations
Conditions générales de ventes Conditions générales de ventes
La boutique en ligne e-kid a été mise en place par l'entreprise Stéphane Rességuier, d'enseigne e-kid, enregistrée sous le numéro RCS MONTAUBAN 491 504 312, qui est l'exploitante de ce site. Le numéro de TVA intracommunautaire de l'entreprise est le FR40491504312. Cette entreprise se situe au 28 Avenue du Marechal Koenig, 82100 Castelsarrasin. Le téléphone est le 05.31.61.60.97, le fax est le 05.47.55.10.84. Toute prise de commande au titre d'un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site web e-kid suppose la consultation préalable des présentes conditions générales. En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite commander en ligne les produits présentés dans le cadre de la boutique du site web. Le consommateur dispose de la faculté de sauvegarder ou d'éditer les présentes conditions générales, étant précisé que tant la sauvegarde que l'édition de ce document relèvent de sa seule responsabilité. Le consommateur, préalablement à sa commande, déclare que l'acquisition de ces produits est sans rapport direct avec son activité professionnelle, leur acquisition étant réservée à une utilisation personnelle de sa part. En tant que consommateur, le client dispose donc de droits spécifiques, qui seraient remis en cause dans l'hypothèse où les produits ou services acquis dans le cadre du site web auraient en réalité un rapport avec son activité professionnelle. La boutique en ligne mise en place par notre entreprise dans le cadre du site web mentionne les informations suivantes :

1. notice légale permettant une identification précise de l’entreprise
2. présentation des caractéristiques essentielles des biens proposés
3. indication, en Euros du prix des biens, ainsi que, le cas échéant, des frais de livraison
4. indication des modalités de paiement, de livraison, ou d'exécution
5. l'existence d'un droit de rétractation
6. la durée de validité de l'offre ou du prix
7. les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci est à durée indéterminée ou d'une durée supérieure à un an
8. L'ensemble de ces informations sont présentées en langue française. Le consommateur déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales

Article 1 : Intégralité
Les présentes conditions générales expriment l'intégralité des obligations des parties. En ce sens, le consommateur est réputé accepter sans réserve l'intégralité des dispositions prévues dans ces conditions générales. Aucune condition générale ou spécifique figurant dans les documents envoyés ou remis par le consommateur ne pourra s'intégrer aux présentes, dès lors que ces documents seraient incompatibles avec ces conditions générales.

Article 2 : Objet
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par l’entreprise au consommateur.

Article 3 : Documents contractuels
Le présent contrat est formé par les documents contractuels suivants, présentés par ordre hiérarchique décroissant : les présentes conditions générales; le bon de commande. En cas de contradiction entre les dispositions contenues dans les documents de rang différent, les dispositions du document de rang supérieur prévaudront.

Article 4 : Entrée en vigueur - durée
Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date de signature du bon de commande. Les présentes conditions générales sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits, jusqu'à l'extinction des garanties dûes par l’entreprise.

Article 5 : Signature électronique
Le "double clic" du consommateur au titre du bon de commande constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.

Article 6 : Confirmation de commande
Les informations contractuelles feront l'objet d'une confirmation voie d'e-mail au plus tard au moment de la livraison ou à défaut, à l'adresse indiquée par le consommateur au sein du bon de commande.

Article 7 : Preuve de la transaction
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de l’entreprise dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

Article 8 : Informations sur les produits

8-a : L’entreprise présente sur son site web les produits à vendre avec les caractéristiques nécessaires qui permettent de respecter l' Article L 111-1 du Code de la consommation, qui prévoit la possibilité pour le consommateur potentiel de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter.

8-b : Les offres présentées par l’entreprise ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.

Article 9 : Prix
Les prix sont indiqués en euros et ne sont valables qu'à la date de l'envoi du bon de commande par le consommateur. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément, et indiqués avant la validation de la commande. Les prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable T.V.A. sera automatiquement répercuté sur le prix des produits de la boutique en ligne. Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées commes des arrhes ou des acomptes.

Article 10 : Mode de paiement
Pour régler sa commande, le consommateur dispose, à son choix, de l'ensemble des modes de paiement visés au sein du bon de commande. Le consommateur garantit l’entreprise qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. L’entreprise se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement. L’entreprise se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration. L’entreprise a mis en place une procédure de vérification des commandes destinée à assurer qu'aucune personne n'utilise les coordonnées bancaires d'une autre personne à son insu. Dans le cadre de cette vérification, il sera demandé au client d'adresser par fax à l’entreprise une copie d'une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile. La commande ne sera validée qu'après réception et vérification par nos services des pièces envoyées.
Les règlements par chèque, en 3 fois sans frais par chèque et par 1euro.com sont acceptés uniquement en France et pour Monaco.
En cas de paiement par chèque, en raison du grand nombre de chèques impayés, E-KID attendra la confirmation par la banque de l'encaissement. Le délai de 15 jours pour avoir cette confirmation décalera d'autant la date limite indiquée sur le site pour la livraison de la commande.
En cas de chèque rejeté par la banque, e-kid pourra ne pas livrer le client tant que le paiement de la totalité des sommes dues ne sera pas effectuer.

Article 11 : Disponibilité des produits
Si la commande ne comprend que des produits de stock, la commande sera livrée au plus tard dans un délai de 7 jours à compter du jour suivant celui où le paiement du consommateur aura été reçu. Si la commande comprend un ou plusieurs objets sur commande, la commande sera livrée au plus tard dans les 30 jours suivants la date de réception du paiement du consommateur. En cas de dépassement de 7 jours de la date de livraison indiquée, le consommateur pourra annuler sa commande et se faire rembourser sans aucun frais pour le consommateur. En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le consommateur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit l'échange du produit.

Article 12 : Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France continentale, en Corse, à Monaco, en Belgique ou au Luxembourg. Pour les autres pays, merci de nous contacter avant. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec un transporteur. La livraison se fait à la porte de votre maison ou de votre immeuble. La montée d'escaliers est de votre responsabilité. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.

LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

En cas de retour de la commande (soit par le transporteur car non réclamé par le client, soit renvoyer par le client en dehors de la période défini pour le droit de rétractation à l'article 16), les produits retournés resteront la propriété du client, aucun remboursement ne sera effectué. Le client pourra venir chercher ses produits ou mandater un transporteur ou encore mandater e-kid via un devis spécifique pour le renvoi de ses produits, pendant une durée de 30 jours après réception des produits par e-kid. Passé ce délai de 30 jours, les produits seront détruits, le client ne pouvant plus demander un quelconque dédommagement à e-kid.

Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par E-KID, prend physiquement possession de ces biens.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra donc être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à : Stéphane Rességuier, e-kid Service Client, 28 avenue du Maréchal Koenig, 82100 Castelsarrasin .
En cas de dommages non mentionnés sur le bon de livraison sous forme de réserves détaillées concernant la marchandise ou en cas de réserves imprécises (telles que « avec réserves » ou « carton abimé ou ouvert » ou « sous réserve de déballage »), e-kid ne sera pas responsable et ne pourra rien intenter contre le transporteur.
Si le client ne respecte pas ces obligations, il supportera, sans recours contre e-kid, tout préjudice lié aux anomalies et/ou avaries constatées sur la livraison et ne pourra remettre en cause la vente et le paiement du prix.
En cas de non réception de la marchandise par le client, le client doit tout faire pour se mettre en contact avec le transporteur. Dans le cas où le client ne se manifeste pas suite à un avis de passage afin de refixer un rendez vous de livraison et que la marchandise est reexpédiée à son emetteur, le client supportera les frais de retour qui seront déduits du remboursement en plus des frais d'envoi. e-kid pourra alors annuler la commande.

Article 14 : Erreurs de livraison

14-a : Le consommateur devra formuler auprès de l’entreprise le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison . Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

14-b : La formulation de cette réclamation auprès de l’entreprise pourra être faite : - en priorité par téléphone au 05.31.61.60.97 du Lundi au Vendredi de 10h à 12h et 14h à 17h., - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande.

14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera l’entreprise de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

14-d : a réception de la réclamation, l’entreprise attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger devra être retourné à l'entrepot de l'entreprise dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : ' E-KID ' Service Retour, ' 28 avenue du Maréchal Koenig, 82100 Castelsarrasin. '

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de l’entreprise.

Article 15 : Garantie des produits
Conformément à l' Article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue. Le consommateur est expressément informé que l’entreprise n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site web, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit. La garantie légale et la garantie de conformité s'appliquent, leur durée est de 2 ans à compter de la réception du produit.

Article 16 : Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Le délai de 14 jours court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou un tiers désigné par lui. Si la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément ou si le bien à livrer est composé pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
Le consommateur devra informer E-KID de sa décision de rétractation en lui adressant, avant la fin du délai des 14 jours le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration exprimant sa volonté de se rétracter. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Il devra envoyé le formulaire remplie et signé ou une déclaration non ambigue signée de rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception à
E-KID, 28 avenue du Maréchal Koenig, 82100 Castelsarrasin.
La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues pèse sur le consommateur.
Le consommateur renvoie à ses frais ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter

Le produit devra être retourné à l'entrepot situé à E-KID ' Service rétractation, ' 28 avenue du Maréchal Koenig, 82100 Castelsarrasin. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé ne sera ni remboursé ni échangé.
Si le retour ne se fait pas à l'adresse ci-dessus, ce retour ne sera pas pris en considération.
En cas d'excercice du droit de rétractation,l’entreprise remboursera le consommateur au plus tôt et au maximum dans un délai de 14 jours suivants la réception du bien.
Si le retour ne concerne pas la totalité des articles de la commande intitiale, les frais de port de la commande initiale ne seront pas remboursés puisqu'ils auront servi à la livraison des produits que le consommateur aura gardé.
Si le bien retourné est abîmé par le transport, E-KID pourra refuser la livraison, le consommateur devant alors se faire rembourser par le transporteur que le consommateur avait mandaté pour le transport du retour.
Si le bien est abîmé et livré à E-KID, pour tout dommages autres que ceux résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, E-KID pourra retenir une valeur de décôte.
Le consommateur sera remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, par chèque pour les paiements par chèques ou mandat cash ou par virement dans les autres cas.

Article 17 : Droits d'utilisation
Le droit d'utilisation des logiciels de l’entreprise, ainsi que ceux distribués par elle, est accordé au consommateur à titre non exclusif, personnel et non transmissible, conformément au Code de la Propriété Intellectuelle. Toutefois, au titre de l'Article L122-6-1 de ce Code, le consommateur dispose d'un droit de reproduction exclusivement pour l'établissement d'une copie de sauvegarde, lorsque celle-ci est nécessaire pour préserver l'utilisation du logiciel. En tout état de cause, l'auteur du logiciel conserve un droit de propriété sur son œuvre, que le consommateur s'engage à respecter.

Article 18 : Force majeure
Aucune des deux parties n'aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit ou une force majeure. Sera considéré comme cas fortuit ou force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. La partie touchée par de telles circonstances en avisera l'autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance. Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai d'un mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivi. Si le cas de force majeur a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre; l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.

Article 19 : Non validation partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Article 20 : Non renonciation
Le fait pour l'une des parties de ne pas se prévaloir d'un manquement par l'autre partie à l'une quelconque des obligations visées dans les présentes conditions générales ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause.

Article 21 : Titre
En cas de difficulté d'interprétation entre l'un quelconque des titres figurant en tête des clauses, et l'une quelconque des clauses, les titres seront déclarés inexistants.

Article 22 : Loi applicable
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fonds comme pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à l’entreprise pour obtenir une solution amiable.

Article 23 : Informatique et Libertés
Les informations qui sont demandées au consommateur sont nécessaires au traitement de sa commande et pourront être communiquées aux partenaires contractuels de l’entreprise intervenant dans le cadre de l'exécution de cette commande. Le consommateur peut écrire à l’entreprise dont les coordonnées sont au sein de la charte de confidentialité figurant dans le cadre du site web, pour s'opposer à une telle communication, ou pour exercer ses droits d'accès, de rectification à l'égard des informations le concernant et figurant dans les fichiers de l’entreprise, dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978.

Article 24 : Particularités des promotions "achats groupés"
Dans le cadre d'une promotion par achat groupé, les modes de paiement sont réduits au paiement par chèque
Le client doit envoyer le chèque avant la date de fin de l'achat groupé + 7 jours pour que celui-ci soit pris en compte
Si le nombre d'acheteurs ayant confirmé la commande par l'envoi du chèque n'est pas atteint, e-kid se réserve le droit d'annuler toutes les commandes liées à cet achat groupé et à renvoyer les chèques aux client
La livraison se fait dans les durées mentionnées dans la description de l'achat groupé
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