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Lettre d'informations
Explication du processus de vente jusqu'à la livraison Explication du processus de vente jusqu'à la livraison
Voici comment se déroule une vente, du passage de celle-ci sur internet jusqu'à la livraison chez vous

1. Disponibilité des produits
Notre stock vous est indiqué par un code de couleur dans les listings des produits et sur les fiches produits :
rond vert : le produit est de stock, le nombre de produits de stock est indiqué
rond jaune : le produit n'est pas de stock mais est disponible sur commande, le délai est indiqué après le rond jaune
rond rouge : le produit est actuellement en rupture chez notre fournisseur, nous contacter pour avoir plus de détails sur les dates de réapprovisionnement.
Important : si vous commandez dans la même commande des produits de stock et des produits sur commande, vous serez livrée en même temps de l'ensemble des produits, donc les produits de stock seront mis de côté en attendant les produits sur commande. Si vous désirez être livrés de suite des produits de stock, il faut passer deux commandes séparés, et par conséquent payer deux fois les frais de port.
Si suite à une commande de produits pas de stock, notre fournisseur nous indique un délai plus long, nous vous en informons aussitôt et vous laissons la possibilité d'annuler ou de modifier votre commande. Dans ce cas, nous vous remboursons évidemment les sommes versées de trop.

2. Paiements
En cas de paiement par carte, nous passons par la solution offerte par le CIC. Le paiement CIC est bien entendu sécurisé. De plus votre numéro de carte ne nous est jamais communiquée, seul le CIC le voit. Dans ce cas, vous ètes débité aussitôt, même pour les produits sur commande. En cas d'annulation de commande, nous pouvons par les outils CIC annuler la transaction, votre compte sera recrédité automatiquement.
En cas de paiement par chèque, nous encaissons le chèque dès sa réception.
Pour les paiements par chèque , si les produits sont de stock, nous vous les réservons pendant 10 jours suivant le passage de la commande en attendant la réception du chèque . Votre commande ne sera traitée qu'à la réception du ou des chèques
Si nous ne recevons pas votre chèque dans les 10 jours, nous pouvons annuler votre commande et remettre en vente les produits réservés.
Afin de ne pas pénaliser les autres clients intéressés, nous vous demandons, si vous désirez annuler votre commande et de ne pas envoyer votre paiement, de nous prévenir. Merci
Dans le cas où le chèque serait rejeté par la banque, nous vous informons que votre banque (ainsi que toutes les autres banques) vous interdira vos chèquiers et que vous serez inscrit comme interdit bancaire à la Banque de France, jusqu'à l'encaissement accepté du chèque posant problème
Donc en cas de difficultés passagères, contactez nous avant la date d'encaissement du chèque, nous trouverons une solution, en décalant par exemple un encaissement
En raison du grand nombre de chèque impayé, E-KID attendra les 15 jours nécessaires aux banques pour valider l'encaissement du chèque, les délais annoncés seront décalés de ces 15 jours.

3. Que se passe-t-il après votre commande
Une fois votre commande validé (automatiquement pour un paiement par carte, après réception du chèque ou des 3 chèques pour un paiement par chèque ou en 3 fois) votre commande est traité par nos soins.
Si tous les produits commandés sont de stock, nous préparons votre commande, nous la transmettons soit à la Poste soit au transporteur
Si au moins un produit est sur commande, nous avisons aussitôt notre fournisseur. Dans ce cas vous serez prévenu par email ou téléphone des différentes étapes de traitement (commande prête chez le fournisseur, en transit vers chez nous, reçue par nos soins, vérifiées par nos soins, prête à vous être réexpédier, expédiée)
Dès que nous recevons le ou les produits commandés, nous préparons la totalité de votre commande et la transmettons au transporteur.
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